Обмен и возврат товара в интернет-магазине thehobot.ru

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества

• Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
• Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
• Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись). Товар не должен быть использован по назначению и не должно быть на товаре следов использования.
• Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
• Должна быть сохранена заводская упаковка.
• Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
• Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь к уполномоченной компании BrandASC. Необходимо заполнить заявление на сайте brandasc.ru
• Покупатель может самостоятельно и за свой счет доставить до назначенного пункта возврата по адресу местонахождения уполномоченной компании (см. на сайте brandasc.ru) г. Москва Павелецкая набережная д2 стр 21 режим работы: 9:00 - 17:00
• Покупатель также может воспользоваться услугой компании BrandASC доставки до назначенного пункта возврата:
• Москва (внутри МКАД) - собственная курьерская служба. Стоимость 1500 рублей.
• Санкт Петербург, Ленинградская и Московская области 1600 рублей. По России 2500 рублей. При этом покупателю необходимо самостоятельно передать в ближайший офис курьерской компании СДЭК www.cdek.ru (см. карту пунктов здесь ).
• Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится безналичным переводом на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
• Покупатель компенсирует расходы продавца на доставку товара покупателю при покупке в случае если продавец не взимал с покупателя плату за доставку. Расходы продавца представлены в разделе Доставка и Оплата.
• Компенсация расходов продавца на доставку товара покупателю и расходов компании BrandASC на организацию забора товар до назначенного пункта возврат будут удержаны при переводе денежных средств за возвращенный товар.

Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

• Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т.д.)
• Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т.д.).
• Швейные и трикотажные изделия.
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т.д.)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое).
• Изделия с использованием драгоценных металлов.
• Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства.
• Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).
• Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие).
• Оружие.
• Животные и растения.

Вы обнаружили дефект или неисправность

• Предъявите в сервисный центр компании-производителя или в офис уполномоченной компании по сервисному и гарантийному обслуживанию BrandASC заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки. Это необходимо сделать на сайте brandasc.ru
• Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.
• Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
• Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
• Срок обмена товара на другой аналогичный - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).

Обратите внимание!

При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится:

• Для товаров, поврежденных по вине пользователя.
• Для товаров, у которых истек срок гарантийного обслуживания.
• Для товаров, не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.)